高的，邻里之间的摩擦和矛盾也是难以避免的，是社区中最为突出的问题。王鹏为此专门学习了心理学和法律方面的书籍，掌握了化解矛盾、处理纠纷的方法，他知道处理群众纠纷，最重要的是要与人交心，用微笑打动矛盾的双方。因此时间长了，王鹏便逐渐成为了社区里最受信赖的矛盾纠纷的化解者。
老王太太发现邻居家那棵茂盛的榆树枝叶搭在自家房上，一刮风枝叶划蹭房瓦声音很大，特别是晚上，本来睡眠就不好，常常弄得睡不着觉。老王太太想把树锯了，可是邻居死活不让锯，还破口大骂。老王太太实在没有办法，就打电话找王鹏。
王鹏找来邻居，带着满脸和善的笑容劝说道：“您将心比心，一个老太太也不容易，大家伙都是邻居，抬头不见低头见，以后有个大事小情的，您不也得用到老太太吗，为了这点小事，何必呢。”邻居听完王鹏一席肺腑之言，连连点头，主动的去给王老太太道歉，把搭在这边的树枝进行了修剪，从此这两户人家关系好得像亲人样。
“居民的事没有小事儿，无论是家里跑水漏水还是快递丢失，甚至是缺医少药、心情不佳，这些对我来说都是重要的事，我都会在第一时间去协调、去解决，我不能辜负居民对我的信任。”

“王警官，我家房子漏水，楼上的也不修，你来看看”、“小王警官，我家来个傻亲戚，在我们家不走了，你来让他走”……这样的求助太多太多、数不胜数，但他始终有求必应。他说：“公安工作的基础就是为人民服务，群众求助都不帮、不去解决，还要公安干什么？”
最近，一户高层居民几次将装满垃圾的袋子从窗口直接扔下楼，不仅搞得楼下环境脏乱，还差点砸到人。但是，谁也不知道具体是哪一户扔的，居民就找到王鹏帮忙“破案”。来到楼下，王鹏打开垃圾袋仔细观察，发现里面有治疗糖尿病的药物包装盒、还有烟头烟灰。“家里有糖尿病人，有人抽烟……”根据这些物品和他对每户居民家情况的了解，再结合小区保洁人员提供的信息，他基本判断出了高空抛物的住户是哪一家，通过宣传教育，最终成功解决了该户居民高空抛物的问题。
一天很长，一天很短，从晨曦微露到万家灯火，王鹏走街串巷，排忧解难，处理纠纷；他步履不停，走访排查，群防群治；他事事关心，默默付出，守护岁月静好。面对家长里短，都表现得从容淡定，没有丝毫怨言。
方大娘领着孙子在中海小区租住在四楼，因小孙子比较淘气，经常会弄出动静，与楼下发生争吵。王鹏接到电话，把房主、方大娘、楼下住户找到一起劝解：大家住在一起都是缘分，和和气气多好啊。远亲不如近邻不是吗。经过长时间耐心的沟通劝导，方大娘说要看管好孩子，不让孩子在屋里跑跳，楼下住户也说不会再大声叫骂，要互相体谅。
小区居民打电话，说消防通道被车堵住。王鹏联系消防队一起来到小区，找来物业。“再有车辆停在消防通道，物业打电话联系车主把车开走，如果不开走，报交警直接把车拖走。”
“小区里好多骑电动车的，从自家窗户拉下来电线充电，多危险啊。” 经过商讨，物业筹集资金，搭建车棚，建充电桩，让大家缴费统一地点充电，既方便，又安全。
“社区民警除了治安防范、帮助居民，最多的就是处理家长里短的矛盾纠纷。这些矛盾纠纷如果处理不好，很可能演变成恶性案件，影响辖区和谐。”王鹏说，“做调解工作不仅要靠强硬的政策法规，还要加上沟通理解、说服开导等软方式。”

全心为民 居民“贴心人”
王鹏把全部的身心都投入到社区工作中，他努力将自己与社区群众融为一体，真心实意地为群众排忧解难，成为他们的贴心人。
“社区工作，说白了是服务群众的，我们民警必须对手头的工作‘心中有数’”，王鹏这么说的，也是这么做的，他定期去辖区逐家逐户上门登记流动人员、出租房屋等信息，及时更新辖区行业场所、群租房等基本信息，做到对辖区的一切人员 “了如指掌”。
在走访中，他了解到今年70多岁的张大爷，由于动迁搬家时户口丢失，至今没有户口。老人多次找有关部门反应，都没有得到解决，一直拖了四年。得知这一情况后，王鹏马上帮助他查找户口底卡，了解过去的邻居，经详细的调查了解，确认情况属实后，王鹏很快帮助老人办理了落户手续，张大爷感动的老泪纵横:“谢谢!你帮我把多年心愿了了，警察都像你这样，老百姓办事就再不用发愁了。”
社区里有一位40岁的居民，精神不好，经常胡言乱语，由姐姐照顾。可是姐姐还要照顾自家。王鹏跑各部门，为她办了低保，送到团山精神病院。
李大哥出差，家中母亲患有老年痴呆独自在家，每隔半小时，他都会打个电话回家确认母亲平安在家，但刚才连续拨打了10多分钟电话却无人接听，这可急坏了他，因为一时半会儿无法从外地赶回，只好求助社区民警。王鹏听完，问清地址后，连忙开车赶往李大哥家中。原来，李大哥的母亲在楼下与邻居聊天没有听到电话铃声，王鹏说明原委，李大哥心中的石头终于落地。
六十多岁的老严孤身一人，住在一旧小区一楼，室内地势低，一场秋雨过后，家里进水了。王鹏赶来，挽起裤腿在齐脚深冰凉的积水中，帮忙扫水清理杂物，经过一个多小时的忙活，终于将积水排干。然后在门口，用编织袋装上沙子，围起来，防止再进水。
疫情期间，从南京回来的江某夫妻二人，按要求应该集中隔离。“我们已经做了核酸检测，没事的，又没接触外人，怎么还要隔离，还要那么多钱。”疾控中心，办事处都说服不了，王鹏来到家里，苦口婆心劝说，二人同意隔离。
“你好，王警官，你们局有人打电话要我联系方式，你有啊。”“那可能是我同事。你什么时候有时间来一趟。”“是验毒吗？随时都有时间。你要是现在需要我去，十分钟就可以到你单位。”这是王鹏与辖区一吸毒人员的微信聊天记录。

最深的爱 最大的亏欠
“选择了社区民警，早出晚归是我工作的常态，现在想想我欠家人太多。当上警察，身不由己，在社区，风雨来，雨里去，我的时间都不是自己能掌握的，饭吃到一半或三更半夜爬起来出警是常有的事，一年到头没有时间好好照顾家人，还连累家人为我担惊受怕、不得安宁。我欠家人的太多” 说到这，王鹏突然红了眼眶，声音哽咽起来。
“我的爱人和我一样工作也特别忙，我5岁的孩子一直是父母帮忙照看，孩子5岁了，我陪孩子真是少之又少。
对妻子，欠她的就更多。我没有休过一个完整的假期，恋爱时没能像别人一样花前月下，婚后也不能陪伴，很多时候忙于工作忽略了家。妻子怀孕在身、大腹便便时，每次去医院做检查，别人都有丈夫嘘寒问暖陪伴左右，可妻子形单影只姗姗独行成了常态……
孩子呱呱落地后，赶上特殊任务，我一个月没回家……
所里社区民警年龄偏大，有三位都已临近退休。特别是老张，58岁了，还做了一次大手术，身体一直不好，他的班就由王鹏来值，这样本来5天一个班，而王鹏就是5天两个班，陪妻儿的时间又少了。
“做社区民警没有什么不称职的地方，唯独对家人不称职，我的父母没有照顾好，我的妻子和小孩没有照顾好，我欠他们太多……”
王鹏，一名普通的社区民警，没有过多的豪言壮语，有的只是真情付出、默默奉献，以自己的实际行动，诠释着一名人民警察的誓言和追求。他处处为群众所想，时时刻刻把群众冷暖记在心上，无论任何时候，都以鱼水之情善待社区居民群众，做到了民有所呼、我有所应，民有所忧、我有所虑，民有所求、我有所助，民有所难、我有所救。