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多看一眼 心中装着客户
2020 年12 月18 日下午 3 时许，建行荆州分行营业部大厅内人头攒动，来办事的客户较多，又因为是社保卡激活初期，离退休的社保客户尤其多。
大堂经理李荆建留意到一位客户进洗手间已有一段时间，便赶紧敲门询问情况。
“我摔倒了，爬不起来。”里面传来虚弱的声音。网点员工赶紧拿钥匙开门，发现一位女性客户瘫坐在地。
大家齐心协力将客户扶到休息室，递上热水，边观察，边慢慢询问身体状况。原来客户姓曾，有高血压病史，上厕所后准备站起来时，突然晕倒。曾大妈的儿子在武汉，老伴瘫痪在床，在荆州只有几个老同事。网点员工立即联系了曾大妈的老同事，并电话征求了其子的处理意见。曾大妈的同事赶到，确认其身体无大碍后，网点负责人安排车辆护送曾大妈一行回家。曾大妈家住三楼无电梯，李荆建将大妈背上楼抱 上床休息，由两位老同事留下来照顾。临走前李荆建 将网点“张富清服务热线”电话号码告知大妈，叮嘱她以后有需要随时电话联系，上门服务。
将老人安顿好之后，工作人员立即告知其儿子勿 挂念。手机中传来激动的声音，“如果不是贵行用心， 晚一点发现，我妈妈绝对不会这样幸运！”
上门服务 践行张富清精神
“上门服务，是应有之义，同时也让我们自身受教 育，收获很多精神财富。”建行荆州分行营业部负责人告诉记者，“我们在高龄客户中发现了一些经历过革命战 争和新中国建设的功臣、前辈，‘张富清金融服务队’上 门服务的同时，还特意记录他们的故事，挖掘他们始终 如一的精神，汲取他们的优良作风、闪光魅力，汇入推动 金融和社会发展的实践当中。他们经历不尽相同，但隐 姓埋名默默无闻，其精神本质和张富清同志完全一致，都是我们学习的榜样。”
在荆州区西城街办，有一位百岁离休老人，现住荆州职业技术学院内，离休后粗茶淡饭，乐观生活，还不 忘发挥余热，老有所为，他的经历和情怀都很宝贵，潜移默化影响着身边人。
在老江陵电影院宿舍也有一位93岁的离休干部殷 昭美，生于山东微山湖畔，是铁道游击队中的“红小鬼”，1946年任解放军文艺宣传干事，后随部队南下落户荆州，曾经在沙市税务局、省新华书店、岑河中学工作，30多年前从电影公司离休。其老伴也是文教战线老兵，前几年去世。殷老连续几场大病后只能靠轮椅出行，即便这样，他依旧乐观，坐在轮椅上也要吹拉弹唱。
面对上门的银行工作人员，他深深赞叹，“我的余年不多了，但从我们卓绝的抗疫，又从你们扎实的工作作风，不禁想起当年，这种宝贵的精神又回来了，我看 到了将来的希望！”
心系客户 传递服务温情
“我们多跑路，让客户少跑路，这是一个基本准 则。否则，如发生抬着老人来认证的现象，那是我们的失职和过错。”“张富清金融服务队”成员、青年党员张 盼说道。
在福寿养老公寓，住着一对老夫妻。两人虽不到70 岁，却已双双卧床多年，且神志不清。更不幸的是，他们唯一的儿子也身患重病。他们儿子是同济医科大学博士毕业高材生，曾在深圳某私立医院工作，年薪不菲，不料近年却身患尿毒症，长期透析，身负重债。如今年过四十，尚未成家，再加上中风，近半失能。 建行荆州分行“张富清金融服务队”多次到养老公寓，帮卧床的两老办妥社保卡。两人养老金共5000多元，入住公寓还有几百元缺口，银行方面协调养老机构予以免除。
建行工作人员又想办法宽慰帮助他们重病的儿子，他正在变卖房产，用来还债治病。工作人员从饮食参考、 社会保障、资产处理手续等多方关心，让其感动不已：“过去，人们都尊我求我，病倒后亲友也怕我、躲我，只有你们，亲近我，温暖我！”家住荆州区八岭山太平村的援越抗美老兵张忠友，青年时期参军，加入铁道兵某部，多次参加抢险抢修，复员回乡后在石油公司病退。
建行荆州分行营业部“张富清金融服务队”上门为老人办理养老金服务时，了解到他的光荣经历，同时也得知他多年高血压、糖尿病导致尿毒症的病况。
服务队成员代表银行几次上门看望，帮助他及时 就医诊疗，并叮嘱其注意日常饮食生活习惯等，老人家 禁不住洒下泪水。
社保卡发放养老金工作中，建行荆州分行营业部 “张富清金融服务队”累计为老弱病残客户上门办理相关业务200多人次，他们敬老爱老的细心、耐心、贴心服务，让老年客户暖心、舒心、放心。
民生无小事，服务第一条。建行荆州分行营业部所做的工作，仅仅是建设银行服务社保客户的一个缩影。该行牢固树立人民至上的理念，坚持“服务大多数 人而不是少数人”的金融愿景，履行社会责任，体现大 行担当，以服务为立足基石、发展根本，不断提升服务 效能，提供有温度的金融服务，真正做到了“服务有温度，发展加速度”。