大河报·豫视频记者 吴国强
12月26日，是郑州中建深铁3号线（以下简称：3号线）一期开通运营一周年的日子。
上午10时许，郑州中建深铁公司在3号线二七广场站举办“3号线 郑OK”一周年主题活动。公司董事长孙智、总经理曹文忠、安全总监邬钰鑫出席活动。活动现场，孙智代表郑州中建深铁轨道交通公司致辞，与大家分享了3号线一年来的成长历程。
据了解，3号线开通一年来，累计开行列车88766列次，累计运营里程210.17万列公里。累计客运量3857.68万人次，日均客运量12.48万人次，单日线路最高客运量19.73万人次（2021年4月4日）。3号线年度车站客流前三名的车站分别为，二七广场站（207.69万人次）、同乐站（190.14万人次）、东周站（171.41万人次）。
在现场大河报·豫视频记者了解到，3号线服务热线0371-89820000全年耐心倾听乘客需求，用心解答乘客问询4804次，其中咨询3974次，投诉25次，建议171次，表扬96次，寻物538次。投诉回复率100%。全力全意了解乘客实际需求，切实帮助乘客排忧解难。
与此同时，3号线还利用微博、微信公众号等官方发布平台定期发布失物招领信息，帮助乘客找回遗失物品。这一年来，3号线全线各车站共拾获乘客丢失物品 912 件，其中生活用品类520件，证件类278件，电子产品类为 58件，钱包现金类24 件，银行卡、储蓄卡20件，首饰类 12 件。
这一年里，3号线全体职工的努力并没有白费，乘客通过服务热线及乘客意见箱等渠道，表扬3号线工作人员共计1498次，车站获赠锦旗29面，接收表扬信1189封。
3号线相关负责人表示，在全心全意服务乘客的同时，3号线也在用实际行动践行着央企的社会责任，注册青年志愿者1000余名，开展“维修家电进社区”“安全知识进校园”等志愿服务活动。“7.20”特大暴雨灾害发生后，公司主动减免商户租金350万元，开展“以购代捐”消费扶贫活动，助力精准扶贫，彰显央企担当。
该负责人称，2022年郑州中建深铁3号线将进一步提升客运服务水平，努力“打造中国城市轨道交通行业PPP项目典范”，用心、用智、用情为郑州市民提供热心、暖心、贴心的服务，助力郑州轨道交通事业深入发展。
来源：大河新闻 编辑：屈珂