你的健康代码申请成功了吗？

今天，记者从12345热线获悉，截至今天截止时间，已发生了8万多通电，2月12日的出货量达到6.8万吨，询问健康码问题的电话占63%。

相关人士告诉记者，这几天电话量激增，比前天增加了3倍。

电话主要集中在3码变更规则咨询、覆盖范围、系统故障、信息修改、代理功能等方面。

第一，对于健康码颜色规则，包括同一家庭在相同条件下申请健康码，结果不一致。申请了成功的健康绿色代码，第二天自动变成了红色代码。身体健康，没有离开杭州，没有与疫区人员接触的市民申请健康码后，将显示为红色码。高速公路返回杭州的过程中，健康的绿色代码会自动变成红色代码等。

二、健康申报过程中如何有疑惑，比如过敏性咳嗽、过敏性鼻炎等，如何在健康申报中填写咳嗽、鼻塞等。

第三，希望老人儿童代理功能尽快上线。

但是，随着电话量激增，电话有“必须排队等100多人”的反应，甚至有连接不上的情况。

这位负责人告诉记者，“12345”480条线路全部满员，智能顾客响应也被激活，无法避免这个问题。

但是随着电话量激增，排队等待100多人的极端状态是不可避免的。热线智能机器人无法满足智能咨询的高并发性，在拨打“12345”时会提示通话音或直接挂断。

这位负责人提出，“12345”突然无法连接，如果再急一点，很多问题都可以在支付宝上找到答案。

在支付宝搜索“杭州健康码”会出现“支付宝如何获取杭州健康码”、“杭州健康码常见问题”、“余杭绿码和杭州健康码有什么区别”三篇题解。

在此之前，城市快线联合12345热线曾就问得最多的问题作出了一系列回答。如果在申请健康代码的过程中出现问题，请首先查看这些问题。